¨°°o°°¨]§[° الاكاديمية الامريكية للتدريب والاستشارات °]§[¨°°o°
هل تريد التفاعل مع هذه المساهمة؟ كل ما عليك هو إنشاء حساب جديد ببضع خطوات أو تسجيل الدخول للمتابعة.

¨°°o°°¨]§[° الاكاديمية الامريكية للتدريب والاستشارات °]§[¨°°o°


 
الرئيسيةالبوابةأحدث الصورالتسجيلدخول
يسرنا ويسعدنا  إدارة منتدى ( الحسن للتنمية البشرية ) أن نرحب بالاعضاء المنتسبين للمنتدى ونتمنى لهم إقامة طيبة بيننا ونرجوا من جميع الاعضاء التفاعل والمشاركة لنرتقي بالمنتدى الى اعلى المستويات باذن الله .. كما يسرنا ان نرحب بكل الزوار الكرام ونتمنى ان يحوز منتدانا على اعجابهم .. مع تحيات : أخوكم الحسن

 

 كورسات خدمة عملاء موثقة بالمنصورة

اذهب الى الأسفل 
كاتب الموضوعرسالة
forsan2
عضو جديد
عضو جديد



انثى عدد المساهمات : 5
نقاط : 15
العمر : 37
العمل : secretry
الدولة : مصر
تاريخ التسجيل : 18/07/2009

كورسات خدمة عملاء موثقة بالمنصورة Empty
مُساهمةموضوع: كورسات خدمة عملاء موثقة بالمنصورة   كورسات خدمة عملاء موثقة بالمنصورة I_icon_minitimeالأربعاء أغسطس 12, 2009 7:38 pm

تتشرف مجموعة مراكز المستقبل للتدريب
والاستشارات بأن تقدم أقوى عروض البرامج التدريبية فى خدمة العملاء لـ 2009 ..... دبلومة التميز فى خدمة العملاء



محتويات البرنامج
التدريبي :



1/ صفات مقدم الخدمة .


تمرين


2/ ماهية الخدمة المتميزة .



معادلات الخدمة




الخدمة السيئة - الخدمة العادية – الخدمة المتميزة – الخدمه فائقة التميز .



3/ اهمية العميل وحاجياته .


-
الحاجات التسع للعملاء .


4/ الاتصال الذكي والخدمة المتميزة .



النصائح العشرون للاتصال الفعال .



5/ كيف تسعد العميل وتقدم له خدمة متميزة
.




تمرين




هرم الخدمة المتيزة .




العناصر العشرة لخدمة المتميزة .




القواعد الاحدى عشرة للتعامل اذكي مع الاخرين .




تمرين – حالة عملية




32 طريقة من طرق الاتيكيت للخدمة المتميزة .




الكلمات السلبيه والكلمات الايجابيه .




لغة الجسد – لغة الهاتف .




كيف تنشيء صداقة في خمس دقائق مع العميل



6/تقويم الخدمة المتميزة



تمرين .. التقويم الذاتي لخدمة العميل .




30 سؤال استبيان لخدمة العميل .



7/ الخطوات السبع لتقديم خدمة متميزة .


-
كيف تدخل الخدمة المتميزة في عملك ؟


-
العميل الداخلي ودورات النجاح والفشل .


-
القواعد العشرون للتعامل مع الرؤساء .


8/ معرفة انماط العملاء


-
العميل الغاضب وكيف التعامل معه .


-
العميل المنتقد......................


-
العميل المتسرع .......................


-
العميل الثرثار ........................


-
العميل الصامت .......................


-
العميل المتردد ........................


-
العميل الاجتماعي .....................


-
العميل المنغلق الذهن .................


-
العميل المتعالي ........................


-
العميل المتظاهر ........................


-
العميل الجاد ............................


-
العميل المتسوق .......................


-
العميل المحدد مسبقا لمايريد .......


9/ الخدمة المتميزة وفنون التعامل مع
الشكاوى والمشكلات




18 خطوة لمعالجة الشكوى




9 ارشادات للتعامل مع استفسارات العملاء



اسباب تدني الخدمة .


9 طرق لتقديم خدمات جحيميه للعميل


كيف تتخلص من غضبك ؟


7 وصايا للتعامل الذكي مع اخطائك


عدد ساعات البرنامج : 18 ساعة .


قيمة الاستثمار في البرنامج 400 جنيه





للاستعلام والاتصال بنا :
مراكز المستقبل للتدريب والاستشارات :



المركز الرئيسى : جمهورية مصر العربية – المنصورة – شارع جيهان –
أمام بوابة الجامعة / تربية – برج العشرى –الدور الأول – ت: 0020502264691 -
0020502294626– 0020183863245



الفرع الثانى :


جمهورية مصر العربية – المنصورة – شارع جيهان – القرية الأوليمبية
– برج أبورية – مكتب ( 2 ) - ت : 0020502350814 - – 0020184502167



لمزيد من المعلومات عن
الدبلومات والبرامج التدريبية التى يقدمها المركز, يمكنكم زيارة موقعنا على
الانترنت :
www.futuretc.com أو التواصل عبر البريد
الاليكترونى :
futur_trainingcenter@yahoo.com
الرجوع الى أعلى الصفحة اذهب الى الأسفل
 
كورسات خدمة عملاء موثقة بالمنصورة
الرجوع الى أعلى الصفحة 
صفحة 1 من اصل 1
 مواضيع مماثلة
-
» كورسات محاسبة موثقة باعتماد هارفارد - لندن
» كورسات إدارة موارد بشرية معتمدة بالمنصورة
» كورسات تد ريب
» كورسات مجانية بالأسكندرية ( فرصة ذهبية )
» كورسات تنمية بشرية - تسويق - ادارة مشروعات وبتخفيضات هائلة

صلاحيات هذا المنتدى:لاتستطيع الرد على المواضيع في هذا المنتدى
¨°°o°°¨]§[° الاكاديمية الامريكية للتدريب والاستشارات °]§[¨°°o° :: ~*¤ô§ô¤* منتديات التطوير *¤ô§ô¤*~ :: منتدى التطوير الاداري-
انتقل الى: