يسرنا ويسعدنا إدارة منتدى ( الحسن للتنمية البشرية ) أن نرحب بالاعضاء المنتسبين للمنتدى ونتمنى لهم إقامة طيبة بيننا ونرجوا من جميع الاعضاء التفاعل والمشاركة لنرتقي بالمنتدى الى اعلى المستويات باذن الله .. كما يسرنا ان نرحب بكل الزوار الكرام ونتمنى ان يحوز منتدانا على اعجابهم .. مع تحيات : أخوكم الحسن
دورة الاداء المتميز وأساليب تحقيق الإنجاز العالي للخدمة - مركز فضاء قطر للتدريب والتطوير
كاتب الموضوع
رسالة
Dina amer عضو نشيط
عدد المساهمات : 305 نقاط : 915 العمر : 36 العمل : منسقة تدريب الدولة : تاريخ التسجيل : 24/11/2012
موضوع: دورة الاداء المتميز وأساليب تحقيق الإنجاز العالي للخدمة - مركز فضاء قطر للتدريب والتطوير الأحد مايو 05, 2013 10:57 am
بسم الله الرحمن الرحيم
يتشرف مركز فضاء قطر للتدريب والتطوير فرع مصر بتنفيذ دورات في مختلف المجالات فى العديد من دول العالم وندعوكم للانضمام إلي احدي دوراتنا
كما ينفذ المركز الدورات لجميع الهيئات والجهات الحكومية والخاصة قام المركز بتنفيذ العديد من الدورات لكثير من الوزارات والمؤسسات والدوائر الحكومية والبنوك والشركات الخاصة في البلدان العربية والأجنبية
دورة
الأداء المتميز وأساليب تحقيق الإنجاز العالي للخدمة
الهدف
تزويد المشاركين بالأساليب والمهارات الإدارية والسلوكية التى تنمى معلوماتهم وتصقل مهاراتهم وتزيد من قدراتهم وتعدل من اتجاهاتهم بما يجعل أدائهم متميزاً.
الإطار العام
• مفهوم الخدمة وطبيعتها. • متطلبات الأداء المتميز. • عناصر الخدمة المتميزة . • دوافع العمل وعلاقتها بأداء العاملين. • دور الإتصالات فى تحقيق الأداء المتميز. • الإتصالات المباشرة مع العملاء. • طرق وأساليب تطوير وتنويع الخدمة وتقديم خدمات جديدة مشتقة وتنميتها . • أساليب محو الإسراف وتخفيض تكاليف تقديم الخدمة تحقيقاً للكفاية الإنتاجية فى أداء الخدمة. • تبسيط إجراءات تقديم الخدمة. • أساليب ومهارات تطوير الإجراءات. • مهارات إدارة الوقت فى تقديم الخدمة. • تأهيل وإعداد الكوادر القادرة على تقديم الخدمة المتميزة. • التفكير الإبتكارى والعصف الذهنى ومهارات إستخدامه فى تحقيق الأداء المتميز للخدمة.
(كما يوجد لدى المركز العديد من الدورات فى مختلف المجالات)